O que fazer se você suspeitar que sua conta foi acessada por outra pessoa

Ações imediatas

1. Abra Configurações e entre em Segurança da conta.
2. Altere sua senha para uma senha nova e exclusiva.
3. Abra Dispositivos Conectados e confira as outras sessões ativas.
4. Encerre qualquer dispositivo que você não reconheça.
5. Revise alterações recentes no portfólio, conexões e assinatura.
6. Abra um chamado se encontrar uma ação que não foi feita por você.

Se você ainda consegue entrar na conta

Prefira fazer as alterações de segurança antes de investigar outros detalhes. Depois de proteger o acesso, reúna horários, telas e alterações que ajudem o suporte a entender o ocorrido.

Se você não consegue mais entrar

Use a recuperação de senha. Se também perdeu acesso ao e-mail da conta, utilize o fluxo de recuperação e suporte disponível para esse caso.

Artigos relacionados

Última atualização: 3 de outubro de 2026.