Como entrar em contato com o suporte sobre sua conta

Abra um chamado pela própria plataforma e envie as informações necessárias para a equipe entender o problema.

Abrir um chamado

  1. Entre na sua conta e abra a Central de Suporte.
  2. Crie um novo chamado.
  3. Escolha a categoria e a prioridade adequadas.
  4. Escreva um assunto curto e descreva o problema com os passos que levaram até ele.
  5. Adicione anexos quando uma imagem ou vídeo realmente ajudar a explicar o problema.
  6. Envie e acompanhe as respostas em “Meus tickets”.

Inclua informações úteis

  • o que você estava tentando fazer;
  • o que aconteceu no lugar do resultado esperado;
  • em qual página ou área ocorreu;
  • quando o problema aconteceu;
  • prints ou vídeo curto, quando necessário.

Não envie informações sensíveis

Contato profissional direto

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Última atualização: 3 de outubro de 2026.

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