Verifique primeiro
- imagens devem ser JPG, JPEG, PNG ou WEBP;
- vídeos devem ser MP4 ou WEBM;
- imagens podem ter até 10 MB em chamados autenticados;
- vídeos podem ter até 200 MB em chamados autenticados;
- o total enviado de uma vez deve respeitar o limite de até 5 arquivos.
Se ainda falhar
- Tente abrir o arquivo localmente para confirmar que ele não está corrompido.
- Renomeie o arquivo sem caracteres incomuns se necessário.
- Tente novamente com uma captura ou vídeo menor.
- Se o próprio upload for o problema que você precisa reportar, descreva isso no chamado mesmo sem o anexo.
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Última atualização: 3 de outubro de 2026.