Antes de abrir um novo
Confira se a situação é realmente a mesma. Se for uma continuação direta, mencione no novo chamado que houve um atendimento anterior e resuma o que mudou.
Se o status ainda for Resolvido
O comportamento pode depender do estado final aplicado ao ticket. Use a interface disponível: se houver campo de resposta, continue no histórico; se não houver, abra um novo chamado.
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Última atualização: 3 de outubro de 2026.