Como escolher a prioridade de um chamado

Use a prioridade para indicar o impacto do problema, sem transformar qualquer erro comum em um caso urgente.

Como interpretar as opções

  • Baixa: dúvida ou problema sem impacto imediato no uso.
  • Normal: problema comum que precisa de análise, mas permite continuar trabalhando.
  • Alta: falha importante que bloqueia uma parte relevante do uso.
  • Urgente: situação crítica, especialmente quando envolve acesso, segurança ou indisponibilidade grave.

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Última atualização: 3 de outubro de 2026.

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