Como acompanhar um chamado de suporte
Acesse Meus tickets para abrir o histórico, verificar o status e ler novas respostas da equipe.
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Por que meu anexo de suporte foi recusado?
Um anexo pode ser rejeitado por formato não aceito, tamanho acima do limite, arquivo inválido ou falha durante o envio.
Como enviar imagens e vídeos em um chamado
Anexe até cinco arquivos úteis ao chamado, respeitando os formatos e limites aceitos para imagens e vídeos.
O que escrever em um chamado para facilitar a análise
Inclua onde o problema aconteceu, o que você fez, o que esperava, o resultado obtido e evidências úteis.
Como escolher a prioridade de um chamado
Use a prioridade para indicar o impacto do problema, sem transformar qualquer erro comum em um caso urgente.
Qual categoria escolher ao abrir um chamado?
Escolha a categoria que mais se aproxima do problema; ela ajuda a organizar a análise, mas não impede o atendimento se houver dúvida.
Como abrir um chamado na Central de Suporte
Abra um chamado informando categoria, prioridade, assunto e uma descrição clara do que aconteceu.
Como funciona a Central de Suporte da gowve
A Central de Suporte reúne abertura de chamados, respostas, anexos e acompanhamento do atendimento dentro da sua conta.
Como organizar a aba Explorar do portfólio
Configure categorias do Explorar e entenda quais listas são automáticas e quais permitem organização manual.